Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: junio de 2026
En SabAura Hair, tu satisfacción es nuestra prioridad. Debido a la naturaleza higiénica y personal de nuestros productos, especialmente pelucas y extensiones capilares, aplicamos condiciones específicas para las devoluciones y los reembolsos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
IMPORTANTE: Por razones de higiene y salud, solo aceptamos devoluciones de pelucas y productos capilares que cumplan todas las siguientes condiciones:
El producto no ha sido usado, probado ni manipulado.
Está en su embalaje original, sin abrir y con todos los precintos intactos.
Conserva todas las etiquetas originales.
El gorro de la peluca no ha sido cortado, alterado, ajustado ni pegado.
No presenta signos de uso, restos de adhesivo, maquillaje, olores ni cualquier otra señal de manipulación.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
Pelucas que hayan sido usadas o probadas.
Productos con el embalaje abierto, dañado o manipulado.
Pelucas con modificaciones, como cortes, ajustes, aplicación de pegamento, adhesivos o cualquier alteración.
Productos personalizados o hechos a medida.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1: Contacta con nosotros antes de devolver cualquier producto.
Email: sabaurahair@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +34 622 467 502
Paso 2: Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 3: Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
Paso 4: Envía el producto en su embalaje original y con la protección adecuada.
IMPORTANTE: Los productos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los gastos correspondientes.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto:
Inspeccionaremos que cumple todas las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe del envío original no se reembolsa, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Si la devolución es rechazada por no cumplir las condiciones, nos pondremos en contacto contigo y podrás:
Solicitar que te devolvamos el producto, asumiendo tú los gastos de envío.
Renunciar al producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
Contacta con nosotros inmediatamente.
Envía fotografías del producto y del problema detectado.
Procederemos al cambio o al reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, cuando corresponda.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás:
Solicitar una devolución siguiendo el proceso indicado anteriormente.
Realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
Email: sabaurahair@gmail.com
WhatsApp: +34 622 467 502
Teléfono: +34 622 467 502
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Esta política cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, así como con la normativa europea aplicable en materia de protección al consumidor.