Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Diciembre 2024
ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a:
• 🇪🇸 España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
• 🌍 Envíos internacionales (a todo el mundo)
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función de:
• Destino del envío
• Peso y volumen del pedido
El coste final se mostrará antes de confirmar el pedido.
PLAZOS DE ENTREGA (ESTIMADOS)
España (Península):
• 3–5 días laborables
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:
• 5–7 días laborables
Envíos Internacionales:
• 7–14 días laborables
⚠️ Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda (Black Friday, Navidad, lanzamientos) o procesos aduaneros.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
• Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días laborables)
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable
• Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento una vez enviado el pedido
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido:
• Recibirás un número de seguimiento por email
• Podrás consultar el estado del envío en tiempo real
• Contáctanos si necesitas ayuda con el seguimiento
RETRASOS EN LA ENTREGA
Si tu pedido se retrasa más allá del plazo estimado:
• Contacta con nosotros lo antes posible
• Investigaremos el caso con la empresa de transporte
• Buscaremos una solución adecuada
ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS MUY IMPORTANTE
Impuestos y aranceles
• Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación
• Estos costes NO están incluidos en el precio del pedido
• Son responsabilidad exclusiva del destinatario
• No podemos estimar dichos costes; tu aduana local podrá informarte
Canarias, Ceuta y Melilla
• Aduanas puede solicitar DNI/NIE para la liberación del paquete
• La falta de documentación puede retrasar la entrega
Retenciones aduaneras
• Los retrasos causados por aduanas están fuera de nuestro control
• Los plazos de entrega no incluyen posibles retenciones aduaneras
Rechazo del paquete
• Si el cliente decide no pagar impuestos o rechaza el paquete, no se realizará ningún reembolso
DIRECCIÓN DE ENTREGA
• Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta
• Incluye un número de teléfono válido
• No nos hacemos responsables de pedidos perdidos por datos incorrectos
• Verifica toda la información antes de confirmar la compra
PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
• Una vez que la empresa de mensajería marque el pedido como entregado, la responsabilidad pasa al cliente
• En caso de incidencia, el cliente deberá gestionar la reclamación con la empresa de transporte, aunque podremos asesorar si es necesario
PAQUETE NO RECIBIDO
Si no has recibido tu pedido:
1. Verifica el estado con el número de seguimiento
2. Contáctanos:
📧 sabaurabeauty@gmail.com
WhatsApp +34 622 467 502
3. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte
PAQUETE DAÑADO
Si recibes un pedido dañado:
1. No rechaces el paquete
2. Acepta el pedido y anota “CON RESERVAS” en el albarán
3. Toma fotos del embalaje y del producto
4. Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas
5. Gestionaremos un reenvío o reembolso según corresponda
CONTACTO
📧 Email: sabaurahair@gmail.com
📱 WhatsApp / Teléfono: +34 622 467 502
🕘 Atención al cliente: Lunes a Viernes, 9:30 – 20:00 h